Ser libre y ser rico es posible y está, como nunca, al alcance de nuestra mano.
Bienvenido al éxito y al futuro. Ambos comienzan hoy.
- Robert T. Kiyosaki "Lo mejor de padre rico"
Estás en Negocios:

Los secretos de los negocios exitosos y cómo convertirte en un gran líder

contar historiasUna de las charlas más interesantes de las muchas que se registraron en el Foro Económico Mundial en Davos fue la del actor y productor Kevin Spacey, protagonista de House of Cards, quien además de su histrionismo habla con claridad de la piedra angular de los negocios que muchas veces es ignorada y se refiere al arte de saber contar historias.

Spacey dice que Starbucks no hace el mejor café o que American Express no da las mejores condiciones de financiamiento, pero lo que sí saben hacer ambas empresas es contar historias, generar narrativas con las que nos podemos relacionar y eso, en opinión del actor, es lo que define su éxito frente a su competencia.

Hace poco estaba reunido con un grupo de empresarios de Puebla y se preguntaban cuál era la diferencia por la cual no habían tenido un despegue como el de Querétaro, yo contestaba que, además de la continuidad del liderazgo político, la posición geográfica y el moverse de la zona de confort, la respuesta también radica en que dicha entidad ha tenido la capacidad para generar una narrativa atractiva.

¿Qué pasaría si México contara una gran historia? Hasta ahora el país no ha logrado definir una buena historia de sí mismo que nos permita alimentar una narrativa atractiva y exitosa frente al mundo y, más importante aún, frente a nosotros mismos.

El elemento inicial mediante el cual Spacey define el éxito que ha tenido al contar historias comienza por no subestimar al público, es decir, apostar por la inteligencia. La ausencia de este componente es uno de los errores más comunes que tienen los gobiernos cuando quieren definir una narrativa positiva, debido a que destacan únicamente los datos favorables e ignoran los datos negativos, lo que provoca que la historia que están intentando contar pierda credibilidad, luego parece incomprensible para gobernantes y gobernados la brecha que separa su forma de interpretar la realidad nacional.

Esta dinámica hoy se manifiesta en México con agudeza, es un hecho indiscutible que nuestro país destaca del resto de América Latina por la baja inflación, la estructura de la economía poco dependiente de los precios de las materias primas, el nivel de infraestructura y capacidad logística, la atracción de Inversión Extranjera Directa, la estabilidad macroeconómica, etcétera.

Sin embargo, muchas personas siguen considerando que el país está en crisis y que va de mal en peor. Esta discrepancia no sólo es responsabilidad del funcionario en turno, sino tiene que ver con el escepticismo natural hacia los discursos oficiales así como a la falta de coherencia de la narrativa que se ofrece, por ello, la principal tarea es apuntalar la credibilidad señalando los aciertos y aspectos positivos, reconociendo los errores y fallas proactivamente y luego proponiendo cambios que inspiren.

En México hace falta una nueva narrativa, porque los aciertos actuales en materia económica no coinciden con las fallas en materia de seguridad y Estado de derecho, tampoco tienen mucho sentido para grandes sectores de la población que aunque se benefician de ciertas condiciones, como la baja inflación y la estabilidad, hasta ahora se han encontrado en las postrimerías del sistema económico.

El riesgo de no saber contar una buena historia es que alguien más puede controlar la narrativa y se generan los espacios para el populismo construido en el antagonismo, llámese Trump o AMLO. El día en que México sepa contar una gran historia estaremos caminando por una nueva fase con más claros que oscuros. Las grandes empresas como las grandes naciones saben contar una buena historia de sí mismas.

Steve JobsEmprender es un camino en el que por cada cien razones que tienes para renunciar, tienes sólo una para continuar. Sin embargo, un emprendedor está dispuesto a enfrentar y superar los obstáculos que se encuentre en su camino porque tiene claro que él no nació para conformarse y ser uno más en este mundo.

En esta ocasión quiero compartirles una selección con mis 20 lecciones de negocios favoritas que han sido entregadas por exitosos empresarios que con perseverancia, paciencia, pasión y determinación, lograron construir empresas que han trascendido impactando la vida de millones de personas.

Guarda estas lecciones y tenlas siempre presentes para afrontar esos momentos en que los obstáculos te hagan pensar en renunciar a tus sueños.

1. “Si quieres hacer algo grande en tu vida, debes recordar que la timidez está solo en la mente. Si piensas con timidez, tus actos serán similares. Pero si piensas con seguridad, actuaras de la misma forma. Por ello nunca dejes que la timidez conquiste tu mente.”

– Bill Gates, fundador de Microsoft

2. “Cuando decida iniciar un negocio, significa que ha renunciado a un ingreso estable y demás beneficios económicos y sociales que puede tener cuando trabaja para otros… Por otro lado, significa que sus ingresos no están limitados por nada, que puede administrar de manera más efectiva su tiempo y no tendrá que pedirle permiso a otras personas.”

– Jack Ma, fundador de Alibaba

3. “El único modo de hacer un gran trabajo es amar lo que haces. Si no lo has encontrado todavía, sigue buscando. No te acomodes. Como con todo lo que es propio del corazón, lo sabrás cuando lo encuentres.”

– Steve Jobs, fundador de Apple

4. “El don más importante para poder ser un empresario exitoso es el don de la paciencia. Hay que crecer lentamente, sin afán.”

– Arturo Calle, Fundador Almacenes Arturo Calle

5. “Llega un momento en el que debes empezar a hacer lo que realmente quieres. Busca un trabajo que te guste, saltarás cada mañana de la cama con fuerza. Creo que estás cometiendo una locura si coges trabajos que no te gustan simplemente porque quedarán bien en tu currículum. ¿No sería eso como ahorrar sexo para cuando seas un anciano?”

– Warren Buffett, fundador de Berkshire Hathaway

6. “Fracasar es la oportunidad de empezar de nuevo pero de una manera más inteligente.”

– Henry Ford, fundador de Ford Motor Company

7. “Estructuras simples, organizaciones con mínimos niveles jerárquicos, desarrollo humano y formación interna de las funciones ejecutivas. Flexibilidad y rapidez en las decisiones. Operar con las ventajas de la empresa pequeña que son las que hacen grandes a las grandes empresas.”

– Carlos Slim, inversionista y empresario Mexicano

8. “El primer paso de todo emprendedor debe ser construir un prototipo del producto o del servicio que tiene en mente. El primer paso no debería ser el escribir un plan de negocio, una presentación o un modelo financiero. Si eres capaz de construir un prototipo y mostrarlo con éxito, puede que nunca tengas la necesidad, o el tiempo, para ningún tipo de plan.”

– Guy Kawasaki, CEO de Garage Technology Ventures

9. “Ninguno de nosotros es tan bueno como todos juntos.”

– Ray Kroc, fundador de la cadena McDonald’s

10. “El mayor riesgo es no correr ningún riesgo. En un mundo que cambia muy rápidamente, la única estrategia que garantiza fallar es no correr riesgos.”

– Mark Zuckerberg, fundador de Facebook

11. “Lo peor es la autocomplacencia. En esta compañía nunca nos hemos confiado. Yo nunca me quedaba contento con lo que hacía y siempre he tratado de inculcar esto mismo a todos los que me rodean.”

– Amancio Ortega, fundador de las tiendas ZARA

12. “El aspecto más importante de mi personalidad en cuanto a la determinación de mi éxito ha sido mi autoridad para cuestionar la sabiduría convencional, dudar de los expertos y cuestionarme. Mientras que eso pudo ser doloroso en sus relaciones con sus padres y profesores, es de enorme utilidad en la vida.”

– Larry Ellison, fundador de Oracle

13. “Todo el mundo tiene un signo invisible colgando de su cuello que dice ‘hazme sentir importante’. Nunca olvides este mensaje al trabajar con la gente.”

– Mary Kay, fundadora de Mary Kay Cosmetics

14. “El secreto de mi éxito fue rodearme de personas mejores que yo.

– Andrew Carnegie, fundador de Carnegie Corporation of New York

15. “Es indispensable pensar primero en satisfacer las necesidades del negocio que las necesidades propias.”

– Eduardo Macía, cofundador de Crepes & Waffles

16. “No importa cuantas veces fracases. No importa cuantas veces casi sale bien. Nadie va a saber ni le importan tus fracasos, y tampoco deberías hacerlo tú. Todo, cuanto has de hacer, es aprender de ellos y las personas que te rodean, porque todo lo que importa en los negocios es que salga bien una vez. Entonces todos podrán decirte la suerte que tienes.”

– Mark Cuban, dueño de NBA Dallas Maverics, Landmark Theatres y Magnolia Pictures

17. “Las expectativas altas son la llave para alcanzarlo todo.”

– Sam Walton, fundador de Wal-Mart

18. “No se aprende a caminar siguiendo las reglas. Se aprende haciendo y al caer.”

– Richard Branson, fundador de Virgin Group

19. “Debes hacer cosas que realmente sean importantes, pero también debes divertirte, porque sino, no tendrás éxito.”

– Larry Page, fundador de Google

20. “Si podemos mantener a nuestros competidores enfocados en nosotros, mientras nosotros nos mantenemos enfocados en el cliente, al final nos irá bien.”

– Jeff Bezos, fundador de Amazon

líderNunca olvidaré una conversación que tuve con una promotora de ventas mientras yo dirigía mi primera empresa hace muchos años atrás.

Mi trabajo era motivarla para que ella establezca, alcance y con suerte “destruya” nuevos objetivos de ventas. Esto era importante para nuestros resultados finales y también para su sentido de valía profesional. Una noche, nos quedamos trabajando hasta tarde y ella me vio sacar la basura.

“¿Qué estás haciendo? ¡Usted es la CEO!”, me dijo, totalmente sorprendida. Me tuve que reír. ¿Por qué no iba a sacar la basura? ¡Estaba llena!

Este recuerdo se quedó grabado en mi mente porque encapsula lo que realmente significa el liderazgo. Por supuesto que saqué la basura, a pesar de que eso no es lo que normalmente hace un CEO. Pero era necesario hacerlo, así que lo hice. El verdadero liderazgo se trata de dar el ejemplo y hacer lo que uno cree que es correcto.

Ahora más que nunca, es importante definir lo que significa el liderazgo porque es una palabra que oímos ser usada todo el tiempo: en los negocios, en la política (especialmente durante la temporada de elecciones) y en los deportes.

Es fácil consagrar como líder a cualquier persona con frases pegajosas, presencia carismática o una apretada agenda. Vivimos en un ambiente donde se confunde el liderazgo con un eslogan o noticia del momento. Si una persona luce, suena y actúa como alguien importante, él o ella deben ser importante, ¿verdad? No tan rápido. El poder es fugaz. El verdadero liderazgo no lo es.

Los líderes poseen cualidades que resisten el paso del tiempo. Y estos inspiran y motivan a los empleados más que un simple cheque de pago.

Entonces ¿Qué hace a un buen líder?

Convicción

Los verdaderos líderes trabajan con convicción, incluso si sus opciones son impopulares. Ellos hacen lo que creen que es correcto, aunque sea arriesgado.

Tony Hsieh, CEO de Zappos, por ejemplo mantiene una filosofía de recursos humanos muy poco convencional. La compañía hace algo que se llama “la oferta” para los nuevos empleados, en donde ellos pueden tomar un estipendio de US$ 2,000 en lugar de unirse a la compañía. Hsieh considera esto un camino para eliminar a los trabajadores no comprometidos.

También promueve la filosofía de gestión conocida como Holocracia, donde los jefes tradicionales son reemplazados por equipos descentralizados y autogestionados con autoridad para la toma de decisiones. Este tipo de estilo, según se piensa, fomenta la innovación y suprime la jerarquía. No todo el mundo estaba de acuerdo con el cambio de Hsieh: la compañía perdió 18% de empleados que optaron por compras de participaciones tras la reforma, y Hsieh fue objeto de mucho escepticismo.

Pero él se mantuvo firme con dicho método, creyendo en sus mayores beneficios y traduciendo de manera cuidadosa su compleja lógica a los medios de comunicación y, sobre todo, a sus empleados. Tal vez algunos trabajadores no estaban de acuerdo, pero los que se quedaron ahora comprenden una misión que va más allá de sí mismos.

Motivación

Los buenos líderes motivan a la gente a hacer su mejor trabajo posible y ser siempre los mejores, con una combinación de inspiración, conocimiento y recompensas. “La producción y el rendimiento es igual a la capacidad de motivación”, como digo a menudo. No es suficiente decirle a la gente que hagan un buen trabajo. Es más importante liderar con el ejemplo de forma inspiradora; compartir conocimientos para que otros puedan utilizarlo; y recompensar a las personas que hacen bien su labor para que sepan que son valorados.

A menudo pienso en Marcos Bertolini, CEO de la compañía de seguros de salud Aetna. Después de un devastador accidente de esquí, Bertolini hizo cambios radicales en su vida. En lugar de recurrir a los analgésicos, Bertolini recurrió a remedios naturales como el yoga y la acupuntura, e incorporó la concienciación en su vida diaria con resultados impresionantes. Bertolini luego implementó estas técnicas dentro de una cultura corporativa progresiva en Aetna, donde los empleados han recibido clases gratuitas de yoga y meditación, entre otros beneficios. Él ha galvanizado a sus empleados a llevar vidas más saludables y conscientes usando su propio ejemplo. Desde que instituyó estas mejoras, las acciones de la compañía han prosperado.

Inspiración

Por último, los buenos líderes no dirigen, sino son fuente de inspiración. Y lo hacen actuando con autenticidad, desempeñándose sobre la base de sus valores y creencias fundamentales.

Esto me lleva de vuelta a mi anécdota con la basura. Creo que si el basurero está lleno, bueno, hay que sacarlo. Es un pequeño ejemplo, pero causó una impresión en mi promotora de ventas. Usted puede pedirle a alguien que trabaje duro y haga lo correcto, o puede inspirar a otros a confiar en usted, a través de sus propias acciones. Así es como prosperan los verdaderos líderes, y por ende las empresas exitosas.

airbnbAirbnb, Uber y otras compañías tecnológicas están irrumpiendo con fuerza en los mercados tradicionales por proponer al consumidor alternativas con mayor valor agregado a modelos de negocios asentados y maduros.

Se suele presuponer que dicho valor añadido está estrechamente relacionado con la tecnología, con aportar una vuelta de tuerca que simplifique los procesos y optimice los costes, tanto para el consumidor como para la compañía.

Si bien es cierto que muchas de estas empresas han revolucionado sectores enteros gracias a que se han casado con un consumidor más joven y nativo de las nuevas tecnologías, también lo han hecho por llevar en su núcleo modelos de negocios más eficientes, menos rígidos y con unas estructuras de costes (sobre todo fijos) más flexibles. Lo que les ha permitido tirar los precios respecto a alternativas tradicionales.

La mayoría de los modelos de negocio de estas compañías, si quitamos su valor tecnológico y lo simplificamos a su mínima expresión, pone de relieve cómo han desplazado parte de sus procesos hacia el lado del consumidor (simplificando su estructura de costes) al mismo tiempo que se han liberado de cargar en sus balances ese activo característico de las tradicionales dejándolo a manos de terceros: Uber, que es un compañía de transporte, no tiene vehículos. Airbnb, que además de tecnológica es una compañía de alojamiento turístico, no tiene activos inmobiliarios en sus libros.

¿El resultado? Costes operativos mínimos frente a modelos de negocio tradicionales. La fórmula de rentabilidad financiera cuyo apalancamiento es casi nulo, con activos mínimos y márgenes más o menos ajustados. La antítesis para Airbnb, por ejemplo, si lo comparamos con el mismo indicador de compañías, son los tradicionales alojamientos turísticos.

Generar renta con activos mínimos es el nuevo dorado de las compañías tecnológicas y prestadoras de servicios de intermediación, que compiten contra las grandes compañías tradicionales. Poner en la misma balanza a BlaBlaCar, a las fintech o a cualquier otra que se te ocurra que esté rompiendo con los modelos de negocios asentados en los mercados.

Pero no es la única variable que participa de su éxito. Pasando desapercibidas entre los consumidores y, en ocasiones, de sus competidores, están las ventajas ocultas de su operativa en el mercado. Su novedad está poniendo de relieve cómo muchas de estas compañías están beneficiándose de una serie de ventajas fiscales veladas que, sobre el papel, están permitiendo ofrecer mejores precios a sus consumidores, aumentar sus ventas, y por ende, sus beneficios y su rentabilidad.

Tecnología sí, pero también ventajas regulatorias

Se puede usar de referencia Uber vs las licencias del taxi, pero es más interesante puesto en contexto las ventajas que tiene Airbnb sobre los hoteles tradicionales, puesto que la ventaja se da cada vez que la compañía pone en contacto a propietario/inquilino y se cierra el trato: en UK y en varios países de la UE, cuando un hotel tradicional ofrece sus servicios, tiene que pagar los costes asociados a su activo y el IVA del coste total de servicio prestado.

En cambio, Airbnb solo carga IVA para sus honorarios, es decir, por sus servicios de intermediación, no de la totalidad del precio/coste que se desplazada del inquilino al propietario por la estancia. Además, la mayoría de los países de la UE tiene un régimen fiscal que permite a los arrendadores ciertas ventajas fiscales para promover el alquiler, y en algunas circunstancias, solo se obliga a pagar el IVA por alquileres cuando se supera cierto umbral en el año fiscal.

Además, si comparamos los precios sobre los que se calculan los impuestos sobre los que incurre el inquilino en Airbnb frente al hotel, la diferencia es tan significativa que genera una ventaja competitiva en precio del servicio tecnológico frente a las cadenas hoteleras: la carga impositiva por habitación de hotel en un país con mucha cultura de sharing, como UK, es de $ 41,30 por noche frente a los $ 8,40 dólares de media en Airbnb.

Muchas veces, la explicación del éxito va más allá de la tecnología o de la facilidad de uso.

ser felizLos empleados felices dan buenos resultados y eso lo sabe un buen CEO.

De acuerdo con un estudio de la oficina del jefe de inversiones de UBS, la productividad de los empleados aumenta en promedio 13 por ciento en las empresas que introducen estrategias para impulsar niveles de bienestar.

“Uno de los roles del director general es crear el entorno que permite que los líderes sobresalgan y que deben de estar en todas las áreas de la empresa”, comenta Scot Rank, director general de Grupo Lala.

En el panel de CEOs organizado por la Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos (Amedirh), los líderes de Grupo Lala, Google México, Edenred y Siemens México, compartieron las estrategias para fomentar el éxito basado en la calidad de vida y bienestar de su personal.

1. Objetivos para todos en menos tiempo

Lino Cattaruzzi, director general de Google México comenta que hay que fomentar la colaboración de todo el personal con objetivos fijos en diferentes periodos, pero intentado que esto sea en un breve tiempo y sin sobreexplotar a los colaboradores.

“Prefiero tener 10 por ciento del tiempo de un genio que tiene un impacto medible que tener a las personas 10 horas sentadas, aunque hay que tener cuidado porque esto puede generar problemas”, dice.

2. Diseño de oficina enfocado a productividad

Las oficinas de Google son famosas no sólo por bonitas, sino porque realmente aprovechan el talento de quienes las ocupan. “El principio de diseño de las oficinas: que cuando las personas entren, la única preocupación que tengan es ser productivos, para eso también tiene que haber áreas de recreación”, dice Cattaruzzi.

Alejandro Preinfalk, vicepresidente de Siemens Mesoamérica comenta que hace dos años su empresa hizo el giro a un modelo de “oficina abierta”, donde se crearon espacios grandes y sin lugares fijos para que los empleados tomaran el lugar que más les apetecía a la hora que quisieran “Así fomentamos la interacción personal más efectiva y más rápida y menos por correo o por teléfono lo que genera mejores resultados”, relata.

3. Fortalecer al personal desde dentro

Para Scot Rank las necesidades de todos los negocios están cambiando gracias a la tecnología y la transformación digital afecta a todas las industrias, por lo que el área de Recursos Humanos debe estar enfocada en la innovación.

“Es importante cómo manejas tus recursos humanos, de las funciones más importantes para tener una buena transformación y mejores resultados”, asegura.

4. Favorecer a la base operativa

En los procesos de ensamblaje de Siemens se ha buscado que los trabajadores inmersos en la línea de producción tomen decisiones importantes para incluirlos en una cadena de valor que empieza con las fuerzas básicas.

“Así se le reconoce y se le empodera al trabajador para que tome decisiones. Los grupos que toman las decisiones son quienes están en contacto con el proceso y se mejoran los procesos de producción y también de calidad”, dice Preinfalk.

5. Eliminar barreras entre el equipo

Un equipo unido trabaja mejor. Para Jean Urbain Hubau, director general de Edenred México esto va de la mano con tener oficinas abiertas y espacios de colaboración físico más amplios, pues en cualquier momento los colaboradores ya sean de dirección o en puestos más bajos pueden interactuar.

“Se valora la capacidad de tener interacciones y eliminar las jerarquías y así puedes charlar con personas de cualquier nivel, las personas lo consideran mucho.”

starbucksEl éxito va de la mano de la controversia y Starbucks no es la excepción. Hay muchas opiniones encontradas respecto a la famosa marca. Hay quienes la aman y quienes la odian. Aunque en lo personal disfruto mucho de la experiencia en sus tiendas, éste no es un análisis de la compañía ni una crítica a la calidad de su café, para dichos efectos hay muchísimos expertos que harían un mejor trabajo que yo.

Lo que busco es brindarte algunas perspectivas desde el enfoque del coaching personal y empresarial, tomando como ejemplo el caso expuesto en el libro: El Desafío Starbucks, escrito por su fundador Howard Schultz junto con Joanne Gordon.

Como toda empresa, Starbucks ha tenido sus altibajos y uno de ellos se dio en el 2007, en un contexto de recesión mundial y revolución digital. Mientras su estrategia había estado enfocada en el crecimiento, con objetivos muy agresivos para la apertura de nuevas tiendas, silenciosamente, el espíritu de la marca comenzó a diluirse trayendo consigo consecuencias significativas para el rumbo de la empresa.

Toda crisis conlleva oportunidades y aprendizajes. Te comparto 5 claves de éxito que encontré en El Desafío Starbucks:

1. Dar un paso hacia atrás antes de poder dar muchos otros hacia adelante

Cuando Howard Schultz se dio cuenta de que Starbucks estaba alejándose de sus valores fundamentales, tomó una decisión que fue muy criticada: Una tarde de febrero de 2008 se cerraron las puertas de 7100 tiendas para perfeccionarse y para recobrar la pasión y el compromiso de sus partners o colaboradores.

El ritmo en el que vivimos nos hace cada más difícil la posibilidad de hacer un alto para reflexionar lo que estamos haciendo bien o lo que no nos está funcionando. El miedo a quedarnos atrás, nos coloca en un camino en el que si bien seguimos avanzando de manera automática, no necesariamente nos estamos dirigiendo hacia la meta correcta.

¿Qué podrías estar dejando atrás por correr tan rápido?

2. Presencia metafísica

Tal como lo plantea Tom Peters en su libro Reimagina, Starbucks es una de esas empresas que van más allá de un producto o servicio físico, mucho más allá de lo tangible está la experiencia que producen para sus clientes. La esencia de la marca.

“Una marca sólidamente construida es la culminación de intangibles que no provienen de forma directa de los beneficios o la rentabilidad de una empresa, pero contribuyen. Pasarlos por alto puede hacernos pagar un peaje sutil y colectivo”. Howard Schultz

No se trata de vender café. La presencia metafísica de Starbucks está en ser el tercer espacio, entre el hogar y el trabajo; un lugar para conectarse con otros.

¿Cuál es la presencia metafísica de tu empresa? ¿Cuál es la esencia de tu marca personal?

3. Los costos ocultos de la eficiencia

A veces ganar es perder y perder es ganar.

Para mejorar la rapidez y eficacia del servicio, decidieron utilizar máquinas automáticas de café. Éstas eran más altas que las que usaban en un principio e impedían a los clientes presenciar el ritual del barista cuando preparaba las bebidas, por lo que se perdió el romanticismo y la experiencia del método anterior. La eficacia los alejó de valores importantísimos para la marca, como tradición y pasión.

Define tus innegociables: aquello que no puedes ni debes perder por ningún motivo, ya que con éstos se pierde también tu esencia e identidad.

“Si no se le hace un seguimiento de cerca, el éxito puede ser un modo de tapar los pequeños fallos”. Howard Shultz 

4. El silencio que mata

A pesar de que la empresa alcanzó sus metas de crecimiento y sus colaboradores lograron lo que se esperaba, muchos empezaban a percatarse de que algo estaba saliendo mal; que más allá del éxito se estaba perdiendo algo, sin embargo, el tema permaneció como un tabú, el hecho de alcanzar las métricas era un buen motivo para guardar silencio.

¿Qué conversaciones tienes pendientes y con quién? ¿Qué consecuencias traerá no llevarlas a cabo?

5. Lo pequeño cuenta

Es fácil dar por sentado que una empresa de diez mil millones de dólares no podía operar con la perspectiva de un comerciante autónomo que pelea por su supervivencia.

Cuando la empresa logró grandes resultados, comenzó a pensar en términos de millones de clientes y miles de establecimientos en lugar de un cliente en particular, un partner y una sola taza de café. No atendieron el efecto sutil pero negativo y acumulativo que impactó la calidad de su bebida.

El mayor desafío de Starbucks fue el de luchar por su vida sin perder su alma, preservar sus valores esenciales.

¿Cuál es tu desafío y cómo puedes aplicar estas lecciones para lograrlo?

erroresLos negocios emergentes o startups son formas muy difundidas de emprendimiento en el mundo empresarial de esta época.

Son ideas que están en proceso de construcción, y de esa forma salen al mercado. Se lanza un prototipo y lo esperado es que, de frente a los clientes, el producto madure, evolucione y llegue a su mejor versión sobre la base de lo que los consumidores van demandando. Es decir, se escucha al usuario final y se le deja a él la prerrogativa de culminar el proceso creativo.

La gran aceptación que ha tenido este modelo se basa en la promesa de abaratar muchos costos y gastos, además de acortar los tiempos de espera para ver florecer el proyecto. El modelo resulta muy atractivo y gratificante para estos espíritus inquietos que llevan prisa por ver su idea puesta en marcha, pero en el camino hay que tener cuidado. Muchas startups ven frenado su éxito por llevar el modelo a extremos de frugalidad que rayan en la tacañería.

He visto muchos proyectos maravillosos fracasar por salir al mercado en forma apresurada, sin haberse planteado cuestionamientos esenciales. Por el contrario, he atestiguado el éxito de ideas que a simple vista no son tan brillantes pero que han tenido la prudencia de definir conceptos fundamentales y la cordura de cuidar los detalles principales antes de ir a ofrecer su producto o servicio.

Aquí mi propuesta de los detalles que se deben cuidar para evitar errores al emprender en un negocio emergente:

1. Propuesta de valor

Como cualquier empresa, un negocio emergente debe cuidar la propuesta de valor con la que sale a buscar clientes, es decir, no basta con tener una buena idea, hay que convencer al mercado.

Para ello, lo principal es tener claridad al comunicar qué es aquello que estamos ofreciendo. En este sentido, debemos alejarnos de las ambigüedades, de los clichés, del eterno lugar común. Si a mí me ofrecen el mejor servicio, con la mejor calidad, al mejor precio, y, además, me lo entregan en la casa, pero no me saben explicar con precisión qué es y para qué me va a servir, lo más probable es que nunca lo vaya a comprar.

Por lo tanto, si no podemos definir rápido y bien qué estamos proponiendo al mercado, qué necesidad estamos resolviendo y cómo nos diferenciamos de los demás, lo mejor será tomar un poco de tiempo para reflexionar y precisar.

2. Montos y tiempos

Es preciso conocer con exactitud cuánto vamos a necesitar para arrancar el negocio y en qué momento lo vamos a requerir. Es decir, es imprescindible conocer los flujos de efectivo del negocio: cuándo va a entrar el dinero, cuándo va a salir y en qué cantidades.

3. Distribución

La complicidad de los distribuidores es vital para asentar el producto o servicio en la preferencia de los clientes.

La forma en la que vamos a hacer llegar nuestra oferta a los consumidores es la garantía para que el negocio se repita o para que jamás se vuelvan a acercar. La distribución debe cumplir varias promesas: entregar en la fecha compromiso y en forma óptima. El producto no puede llegar tarde ni roto ni echado a perder.

4. Promoción

Éste es el factor crítico que muchos emprendedores pasan por alto.

Los operadores de negocios emergentes deben estar dispuestos a dedicar esfuerzos, tiempo y recursos para llegar al éxito. No, las campañas en redes sociales ya no son suficientes para dar a conocer su producto o servicio; es necesario ir más allá. Los tiempos en los que a través de anuncios en internet se despertaba el interés de los consumidores ya pasaron a la historia. Hoy, muchos negocios alternativos están cayendo en el error de circunscribirse únicamente a promocionarse por medios electrónicos y cosechan resultados pobres.

Es necesario tener en cuenta mayores puntos de contacto con sus clientes objetivo, ir a exposiciones, publicitarse en revistas especializadas, salir a la calle, sensibilizar el mercado: elevar la mano en forma física y decir ¡aquí estoy!

5. Exceso de parquedad

Es verdad, uno de los pilares que sustenta el modelo de startup es la frugalidad, es decir, se basa en un uso moderado de los recursos con el fin de optimizarlos. Se trata de operar estructuras sencillas con costos mínimos para perseguir ganancias que crezcan en forma exponencial.

Sí, el error de muchos emprendedores es que entienden mínimos como sinónimo de nulos. No, no existen proyectos costo cero, que no generen gastos y que además den utilidades. Ser conscientes y cuidadosos con los egresos significa estar pendientes de poner el dinero en lo que de verdad va a redituar. Cuando se cierra la bolsa por completo, le cortamos la fuente de oxígeno al negocio y ahogamos el proyecto.

6. No buscar ayuda

Muchos emprendedores evitan buscar consejo, prescinden de las asesorías y se rehúsan a pagar expertos. Cuando el emprendedor no entiende que es imposible ser experto en todo y se niega a pedir apoyo, se cierra la posibilidad de llevar su negocio a mejor puerto.

Ojos experimentados pueden evitar ciertos riesgos, alertar sobre las debilidades del negocio, saben distinguir oportunidades y cimentar fortalezas que, tal vez, quien emprende no ha logrado vislumbrar.

7. Creer que la ayuda debe ser gratuita

Un error común es pensar que la ayuda, capacitación, consejo debe ser pro bono. Lo que se detenta como gratis, generalmente tiene costos ocultos que de todas formas hay que pagar. Se paga la falta de oportunidad, de precisión, de calidad; se queda a deber un favor, se genera molestia, se bloquea la continuidad.

En cambio, pactando una tarifa adecuada, el emprendedor tiene derecho a exigir y obtener lo que realmente necesita. Los servicios profesionales, el consejo experto, deben ser facturados y pagados con gusto.

Lo entiendo, todos los proyectos de emprendimiento causan mucha ilusión y también desatan muchos temores. Al decidir salir al mercado, no sólo se está hablando de dinero; también está en juego la ejecución de una idea que se quiere ver crecer. Últimamente se ha difundido la idea de que las empresas emergentes nada más necesitan una buena idea para salir adelante. No es así.

Para que las ideas florezcan necesitan claridad, buena distribución, promoción, un monto de inversión bien definido y ayuda experta para salir adelante. No se trata de saltar al mercado con la billetera por delante; se trata de entender cómo y en dónde tenemos que situar los recursos, se trata de enaltecer las miras y de ser generosos con el propio proyecto.

“No debemos de quedarnos a esperar los ecos de los pasos que nunca vendrán”, dice Mr. Lorry en El cuento de dos ciudades de Charles Dickens. Antes, bien, debemos asegurarnos que la multitud de clientes que esperamos, efectivamente lleguen.

costumbresHay muchos empresarios conocidos que han sido grandes líderes: Steve Jobs, Bill Gates, Sam Walton, Richard Branson. Todos ellos han emprendido grandes negocios, ha vivido grandes fracasos y también grandes éxitos.

Hoy vamos a mostraros 10 frases de liderazgo que os ayudarán a recuperar la ilusión y la motivación:

“Los líderes sobresalientes salen de su camino para potenciar la autoestima de su personal. Si las personas creen en sí mismas, es increíble lo que pueden lograr”.

– Sam Walton

Efectivamente una de las principales funciones y habilidades de un líder es motivar a su equipo y formar nuevos líderes. Si se potencian las habilidades, la autoestima y la ilusión de otras personas, éstas pueden llegar a realizar cosas increíbles.

“El gran líder no es necesariamente el que hace grandes cosas. Es el que hace que la gente haga grandes cosas”.

– Ronald Reagan

Un gran líder consigue hacer grandes cosas en equipo porque transmite motivación y pasión a las personas que trabajan con él y son esas personas las que aprenden a traspasar límites y a superarse.

“Los líderes piensan y hablan sobre la solución. Los seguidores piensan y hablan sobre el problema”.

– Brian Tracy

Un líder nunca busca culpables ni pierde el tiempo dando vueltas a un problema, sino que actúa y busca soluciones. Es proactivo y no espera a que las cosas sucedan, sino que las provoca y va a por ellas.

“Para manejar, se necesita usar la cabeza, para manejar a otros, se necesita tu corazón”.

– Eleanor Roosevelt

La empatía y la capacidad de conectar con las personas son habilidades esenciales de un líder que no debe olvidar nunca que trata con personas y que, por lo tanto, debe actuar con toda su sensibilidad.

“El liderazgo efectivo es poner primero lo primero. La dirección efectiva es la disciplina llevada a cabo”.

– Stephen Covey

Para un líder es esencial saber priorizar y distinguir lo que es urgente y lo que es importante. Hacer primero lo primero y tener una disciplina son las claves esenciales de un líder efectivo.

“Algunas personas quieren que algo ocurra, otras sueñan con que pasará, otras hacen que suceda”.

– Michael Jordan

No nos podemos pasar la vida esperando a que sucedan las cosas, es necesario salir ahí fuera y hacer que sucedan. Los sueños no se materializan por arte de magia, sino que hay que luchar por ellos y esforzarse mucho.

“Las personas no deben sentirse obligadas. Deben ser capaces de elegir a su propio líder”

– Albert Einstein

Hay personas que son líderes por naturaleza y otras personas los siguen porque confían en ellas y se identifican. Un líder suele ser elegido de forma natural por sus habilidades y por la ilusión que genera en la gente.

Reibox BlogSi tuviera que darle a mi yo más joven algún consejo de carrera, sería este: trabaja más inteligentemente y no más tiempo.

El mundo (tus jefes y gerentes de recursos humanos y clientes) conspirará para que te pruebes poniéndote en largas horas de trabajo, pero trabajar largas horas a menudo tiene un impacto contraproducente, a menos que seas un trabajador en la línea de una fábrica. Eventualmente, terminas cansado, en una rutina, y repitiendo los mismos patrones casi lógicos.

“Yo”, me diría a mí mismo, “Vende tu talento, no tu tiempo.”

Un caso del punto: mis mejores artículos generalmente toman menos tiempo para escribir. Mis piezas más inspiradas y populares caen de mi cerebro tan rápidamente que mis dedos apenas pueden mantener el ritmo. Lo contrario es a menudo cierto; mis peores y menos inspiradas obras tardan una eternidad en producirse. Cuando algo es difícil de escribir, muy probablemente también será difícil de leer.

Esto fue cierto a lo largo de las diversas fases de mi carrera. Cuando me alejo de un proyecto desafiante, a menudo descubro una solución elegante. Cuando estoy demasiado en el tema, normalmente termino el trabajo tarde en la noche con una solución mediocre.

Claro, algunos problemas requieren mucho trabajo. Pero igual quieres que te paguen por los resultados, no solo por el tiempo.

Cuando te pagan por el tiempo, estableces una dinámica en la que tu cliente o jefe tiene un incentivo para supervisar todo el tiempo. Pero cuando te pagan por los resultados, la dinámica cambia a: vuelve cuando tengas algo que mostrarme.

Para el talento inspirado (por esto me refiero a ti), vender resultados es la mejor opción. Elimina las antiguas limitaciones en tus ingresos y producción. Esto se debe a que los demás se enfocan en el valor que les entregas, en lugar de cuánto tiempo te tomó hacer esto. Una solución de $10,000 puede tomarte sólo dos horas para crearla, especialmente a medida que tu experiencia crece.

Del mismo modo, vender resultados te motiva a elevar constantemente el calibre de tu trabajo. Es un incentivo natural para adoptar una mentalidad de crecimiento y empujarte constantemente a ti mismo para apuntar más alto.

Un punto importante: Dije apuntar más alto, no trabajar más duro. A lo largo de los años, he notado que las personas que ganan más dinero (directores generales, consultores superiores, fundadores de startups) no son las que trabajan más horas. Sí, trabajan duro, pero su trabajo por lo general implica varios proyectos y la cantidad de tiempo que le dedican a cualquier esfuerzo generalmente es muy pequeña.

Ellos confían en el talento y la experiencia, en lugar de en la fuerza bruta.

Por ejemplo, echa un vistazo a la foto de este artículo. Me hizo pensar en lo que hacen los principales consultores. Ellos averiguan cómo resolver un problema, entonces contratan a un grupo de consultores más jóvenes para entregar esa solución y una y otra vez y otra vez. En efecto, duplican sus yo más jóvenes.

Muy inteligente, muy rentable.

Vende tu talento, no tu tiempo.

manualLos emprendedores luchamos todos los días contra nuestros demonios empresariales.

Somos seres que vivimos diariamente de la auto-motivación y de la auto-determinación. Es muy común que la cuesta hacia arriba se dura y se prolongue por largos periodos de tiempo y por ese motivo muchas veces los emprendedores pierden la fe en su proyecto y en ellos mismos.

Es por ello, que he desarrollado las siete leyes que los emprendedores deben traer consigo y recordárselas todos los días:

1. ¿Te caíste? ¡Levántate!

Ya sabías que no iba a ser fácil ser emprendedor. Recuerda hoy por qué lo eres.

Siempre te has sabido un luchador. No importa cuántas veces te caigas; siempre te levantarás, hasta el día que mueras. No importa cuántos fracasos colecciones. Todos ellos son cicatrices que te están ayudando a aprender y muchas veces pueden ser más valiosos, inclusive que un mismo logro. Al final, todo esto valdrá la pena. Te lo aseguro.

2. ¿No es por ahí? Inténtalo por otro camino

Si ya comprobaste por todos los medios posibles que la estrategia utilizada para llegar a tu objetivo no es la adecuada y no te está dando resultados, detenla. Haz un alto en el camino. Hay una frase que dice: “A veces es necesario reducir la velocidad para acelerar”. Es momento de hacerlo.

Aparta un día completo en tu agenda y en una hoja en blanco escribe todo lo que creas que ha funcionado y todo lo que creas que no. Este simple análisis te hará pensar cuales son los elementos de tu estrategia que no están funcionado y replantea los que puedas mejorar; si es necesario empieza todo de cero. Pero lo más importante es que no dejes de intentarlo. Muchos emprendedores logran el éxito gracias a su perseverancia, intentándolo una y otra vez, pero no siempre es por el mismo camino.

3. Recuerda: estás haciendo lo que más te gusta

Lo que es seguro es que estás en el lugar correcto: Haciendo lo que más te gusta. Eso, de entrada, ya es una gran ventaja. Si de verdad quieres seguir dedicándote a lo que más te gusta el resto de tu vida laboral, es necesario que sigas intentando. Eventualmente lo lograrás.

Ahora, siempre está la opción de trabajar para alguien más, pero ¿después de ser emprendedor, te gustaría? Mejor inténtalo una y mil veces más y dedícate a hacer lo que más te gusta, por el resto de tu vida.

4. No estás solo: aprovecha tu red de contactos (Networking)

Por alguna razón, los emprendedores de repente nos sentimos aislados. Como si nuestro trabajo dependiera 100% de nosotros mismos.

Es necesario que utilices a tu red de contactos, empezando por tus amigos cercanos y no tan cercanos. No me refiero solamente para obtener recursos; la gente cercana a ti te puede aportar en muchas cosas: opiniones, consejos, ideas o información que pueden contribuir de manera muy valiosa a tu negocio. Sal, visítalos, platica con ellos y ábrete sinceramente. Te sorprenderás del valor de tu red.

5. Si no sabes, aprende o asesórate

Los emprendedores somos autodidactas por naturaleza. Si no sabes cómo se hace algo, afortunadamente vivimos en la era digital donde podemos aprender a hacer prácticamente cualquier cosa en la red. Esto te ahorrará mucho dinero, aunque implicará horas de extras de trabajo.

La otra opción es buscar a alguien con quien puedas hacer un intercambio de conocimiento o también aprovecha si tienes algún amigo que se dedique a eso y te dé asesoría gratis. Habrá casos específicos donde requieras de algo que sea muy especializado y esencial para tu negocio; ahí será el momento de invertir.

6. Siempre sé positivo y feliz

Desde mi punto de vista, uno de los requerimientos esenciales del emprendedor es mantenerse en un estado mental positivo. ¿Cómo se logra esto? Primero es estar consciente de que tienes que estarlo; después, buscar en todo momento ver el lado positivo de las cosas. Además de una auto-programación mental, existen varias formas que ayudarán:

Haz ejercicio, medita, escucha música, dedica tiempo a actividades que disfrutes. El secreto es no dar espacio a que la negatividad entre en tu mente, por más preocupaciones o problemas que tengas en tu negocio. Ocúpate y no te preocupes. Sé positivo, y, por lo tanto, feliz en tu trabajo.

7. Celebra los éxitos

Muchos humanos (incluyendo los que emprenden) tendemos inconscientemente a darle más peso a las cosas negativas que nos pasan, que a las cosas positivas con las que contamos. Por ello, es muy importante que cuando tengamos un éxito en nuestro proyecto, lo celebremos y disfrutemos el logro. Esto nos traerá más éxitos, ya que nos pondremos en una situación mental positiva y “lo positivo llama a lo positivo”. ¡Celebra hasta el más mínimo logro!

Ojalá alguna o varias de estas siete leyes puedan cambiar o fortalecer el estado de ánimo, la perspectiva o la fe de muchos emprendedores, y contribuyan a su éxito.

Bill GatesAquí compartimos las mejores lecciones de Bill Gates, co-fundador de Microsoft, venerado por unos y odiados por otros, que ha conseguido coronarse varias veces como el hombre más rico del mundo:

1. Ama lo que haces

Desde su primera interacción con una computadora, la cual ocurrió en la escuela privada de Seattle donde estudió, Bill Gates se sorprendió del funcionamiento de esta máquina y se convirtió en un aficionado de la informática. Desde joven se hizo programador y, de hecho, no terminó sus estudios en la Universidad de Harvard para dedicarse de lleno a su empresa de software.

Además, a Bill Gates le apasiona tanto la tecnología y las posibilidades de ésta que a la par de Microsoft ha trabajado en otras iniciativas que buscan desde alternativas energéticas confiables hasta diseños de condones que brinden mejor experiencia y seguridad.

2. Encuentra mercados poco aprovechados

Gates (por suerte o intuición) supo advertir que en la informática de consumo existía un mercado igual de valioso en la fabricación de hardware como en la de software. Así que mientras que sus competidores luchaban por crear las mejores computadoras, Bill se enfocó en desarrollar sistemas operativos que le permitieron crecer y expandirse con muy poca competencia.

3. No inventes el hilo negro

A Bill Gates se le ha acusado muchas veces de falta de creatividad e innovación. Apple incluso demandó a Microsoft por considerar que Windows era un plagio de la interfaz gráfica de su Macintosh.

Por otro lado, desde la creación del MS-DOS, que vendió a IBM y que después se convertiría en Windows, el modelo de negocio se mantendría durante los siguientes años: crearía sistemas operativos que pudieran funcionar en diferentes equipos y que incluyeran programas que sólo pudieran usarse con ese software. Asimismo, no es secreto que las actualizaciones de Windows no significan grandes cambios, sino pequeñas mejoras al anterior. Pero una cosa es clara: este método le ha funcionado… muy bien.

4. Aprende de los fracasos

Una de las mejores frases de Bill Gates es “Está bien celebrar el éxito, pero es más importante prestar atención a las lecciones del fracaso”. Y es que el co-fundador de Microsoft, como todos, ha enfrentado varias caídas. Entre ellos productos fallidos como Windows Me millenium, Microsoft Bob (una app que ayudaba al quehacer diario) y Windows Vista.

Además, su introducción al hardware no ha sido del todo exitosa (con la línea de ordenadores Surface y la adquisición de Nokia), por lo que hace unos meses tuvo que despedir a 18,000 empleados.

5. Rodéate de los mejores

Desde sus inicios como emprendedor, Bill Gates supo que la clave del éxito está en rodearse de gente inteligente y contratar a los mejores empleados. Esto lo supo desde que inició la compañía junto a su amigo Paul Allen, quien también era un aficionado de la informática.

Gates ha señalado que además del talento y la inteligencia, la política de su área de Recursos Humanos es contratar gente apasionada, que comparta la cultura corporativa y desee enfrentar nuevos retos. En una entrevista, el empresario dijo “cuando tienes a personas inteligentes trabajando contigo, quieres mantenerlas estimuladas”.

6. Obtén las mejores lecciones… de donde sea

Bill Gates siempre ha aceptado ser fanático del bridge y que este juego constituye la actividad más preciada de su tiempo de ocio. Aunque se considera un jugador promedio, dice que jugarlo le permite estudiar a las personas y entender sus estrategias para convertirse en grandes jugadores. Este juego (que involucra alianzas, desarrollo de estrategias, anticipación de la actuación de los demás y responder a lo inesperado) es parte importante de su desarrollo como hombre de negocios.

7. Entiende tus etapas como emprendedor

En los inicios de la empresa, Gates trabajaba prácticamente todo el día e incluso en repetidas ocasiones se quedó a dormir en su oficina. Sin embargo, conforme el negocio fue creciendo, cambió su mentalidad hacia el trabajo y su papel en la empresa.

En 2008 (a los 52 años) dejó sus labores diarias en Microsoft para dedicarse principalmente a sus fundaciones y mantener únicamente el enfoque en el área del producto.

Todo emprendedor debe aprender este ciclo: en un comienzo, el negocio requerirá sacrificios y mucho trabajo, pero con el tiempo debes aprender a delegar y dejar una cultura empresarial que continúe aun cuando no estés.

8. Ser un nerd vale la pena

Bill Gates dijo “Sé bueno con los nerds, las probabilidades indican que termines trabajando para uno de ellos”.

No hace falta conocer su historia o tener una reunión cara a cara con él para darse cuenta que él mismo es un “nerd”; a simple vista es: sus lentes, sus suéteres de cuello cerrado y su peinado lo delatan. Pero también es un buen ejemplo de que para triunfar debes ser auténtico y fiel a ti mismo, y que algunas cualidades de los geeks (como la pasión, la obsesión por el trabajo y el conocimiento) son esenciales de la gente exitosa.

9. Sé generoso con tu sociedad

Bill Gates es tan conocido por lado empresarial como por el filantrópico. Junto a su esposa Melinda dirige la Fundación Bill y Melinda Gates, dedicada a reequilibrar oportunidades en salud y educación a nivel local, especialmente en las regiones menos favorecidas. Hoy en día su fundación es la más grande del mundo por lo que respecta a la cuantía de sus aportaciones económicas a toda clase de programas de ayuda, investigación y desarrollo.

10. Ten una buena vida personal

Además de tener un matrimonio sólido y una activa vida familiar, Bill Gates reconoce la importancia de conservar hobbies. En su caso, es un amante del bridge y una de sus mayores satisfacciones es ver a su hija montar a caballo. Además, en un chat en Reddit el empresario admitió que lava los platos en su casa todas las noches y que es una actividad que realmente disfruta.

negociacionesHay mujeres que ya empezaron a crear su propio negocio, se han atrevido a ser freelance o incluso pretenden realizar su startup.

Tienen un gran mérito porque están acostumbradas a trabajar duro y a entrarle con todo a las diversas áreas del negocio, sin embargo a muchas les falta algo… cuando deben negociar se congelan, se asustan y no saben cómo hacerlo.

Les resulta difícil acercarse a los inversionistas, aumentar sus tarifas o hablar de dinero y contratos de cualquier tipo.

Las mujeres tienen una falsa idea sobre su insuficiencia cuando se trata de la negociación, señala el sitio psychcentral.com

Entonces ¿Cómo sentirse cómodo cuando pedimos lo que deseamos y merecemos?

Hay que empezar cambiando algunas creencias fundamentales que tienes sobre ti misma y tu capacidad para negociar. Sólo a partir de ahí puedes desprenderte de eso que te ha estado bloqueando para conseguir los precios, los contratos y las ofertas que deseas y las necesidades que tu negocio requiere.

¿Cuál de estas creencias auto-limitantes te está deteniendo para realizar transacciones y además limita tus posibilidades de éxito?

Primera creencia auto limitante: ‘Yo no soy del tipo de personas que saben negociar’

Las mujeres a menudo atribuyen su éxito a la suerte o la ayuda alguien más, en lugar apropiarse de la idea que ha triunfado debido a su propio esfuerzo en el trabajo y sus fortalezas. Pero si quieres tener éxito, tienes que dejar de lado la falsa idea de que la habilidad de negociación es lo tuyo o no lo vas a lograr. La negociación es una habilidad que sí tienes y que además puedes aprender.

Es como un músculo, hay que practicar para fortalecerlo, en este caso fortalece el ‘pedir’, pide de una forma y de otra para lograr tu objetivo, negocia y negocia y vuelve a negociar, eso te dará el poder que necesitas y más.

Otra creencia auto limitante: ‘No me gusta hablar de dinero y números’

Muchas mujeres se sienten incómodas con la confrontación. Les preocupa la idea de lo que la gente pueda pensar de ellas, de que las puedan tachar de agresivas, tienen miedo de lo que dirán las personas, pero esos pensamientos que te causan ansiedad debes enfocarlos a una pregunta ¿Qué es lo que realmente hay detrás de esas molestias de las otras personas?

Una creencia más que es auto limitante: ‘No voy a conseguir lo que quiero, así que ¿para qué me molesto en hacerlo?’

Muchas mujeres tienden a operar a partir de un modo de ‘pensar en pequeño’, mientras que los hombres piensan sobre sus empresas en términos de verdaderas empresas. Muchas mujeres viven con la idea del poder ‘suficiente’ y cruzan los dedos para que otra persona ‘nos haga el favor’ al aceptar trabajar con nosotros. Esta mentalidad de escasez se debe cambiar, ya que es perjudicial y poco realista.

erroresEn 1995 fundé mi primera empresa.

Comencé tal como decían los manuales de administración de la época: hice mi plan de negocios, fui con él a solicitar un préstamo, renté oficinas, contraté diez personas y pagué publicidad. En poco tiempo tenía clientes y me sentía indestructible, pero fueron pocos meses de éxito.

Los gastos rebasaron las ganancias y mi falta de experiencia se hizo presente. Está de más decir que mi empresa se fue a la quiebra.

En ese momento no lo sabía, pero cometí muchos errores, entre ellos:

• Comencé operaciones suponiendo lo que querían mis clientes, nunca evaluando si de verdad eso es lo que necesitaban.

• Solicité un préstamo. Si iniciara de nuevo, no lo solicitaría para ese giro de negocio, pues ya conozco muchas formas de conseguir recursos o administrar los que ya tengo.

• Creé un sistema de recursos humanos, que dependiera enteramente de estos.

Aunque los primeros puntos son importantes, voy a centrarme en el último: el sistema de recursos humanos.

Mi empresa era una agencia de colocación de personal que dependía enteramente de éstos y eso me generó muchos problemas.

Como te comenté anteriormente tenía diez empleados incluyendo una persona de limpieza. Después comprendí que una agencia de servicios podría encargarse de ella y así no tendría un empleado en nómina.

Tenía otro trabajador que llevaba documentos a los clientes, es decir, un mensajero. Sí, tampoco sabía que podía contratar un servicio que se encargara de esto.

El resto del equipo hacía un trabajo más técnico, pero realmente con una sola persona se podía cubrir la demanda existente.

Primer error dentro del sistema de recursos humanos: tenía exceso de personal. Era lógico que mi empresa se fuera a la quiebra, pero no sólo tuve ese error, hubo muchos más.

¿Qué haría diferente ahora? Lo primero que haría, sería no construir un sistema de recursos humanos.

Hay cinco sistemas para ganar dinero y el de recursos humanos es el que menos dinero nos proporciona:

1. Sistema de rentas
2. Sistema de infoproductos y software
3. Sistema de contenidos
4. Sistema de distribución
5. Sistema de recursos humanos

Si ahora montara esa empresa, lo haría de la siguiente forma, de acuerdo a los sistemas anteriores:

• Crearía una plataforma en internet, donde los que buscan empleo, encontraran a los que lo proporcionan.

• Insertaría publicidad a esa plataforma para generar ingresos.

• Vendería un curso para descarga sobre cómo buscar empleo.

• Escribiría un libro sobre el mismo tópico.

Crearía una plataforma en específico para búsqueda de empleo otra para cursos y una distinta para los libros. Pagaría sólo una comisión por cada venta, pero ellos se encargarían de la administración.

Se trata de aprovechar al máximo lo que ya existe para no gastar tiempo, dinero y esfuerzo.

Comienza con lo que tienes y ve adquiriendo más recursos conforme vayas avanzando, así funcionan los negocios en la actualidad.

Richard BransonSer y volverte un emprendedor no es una tarea fácil. Y para muchos, dejar el trabajo de 9am a 6pm para perseguir sus sueño emprendedor tiempo completo no es la opción y se entiende pues un trabajo así te brinda estabilidad y claro, dinero para poder mantenerte.

De acuerdo con Branson, ésta es la manera idónea de generar los recursos suficientes para lanzar tu propia empresa.

“Trabajar en un empleo que te gusta tiene muchas ventajas a la hora de planear tu propia empresa” escribió el fundador de Virgin Group en el blog de su compañía. Ya que independientemente de la estabilidad y el apoyo financiero que este empleo te brinde, “también te otorgará la facilidad de hacer contactos importantes para el futuro”.

Aunque esto tampoco significa que trabajes en un lugar solamente para pagar deudas. Para encaminarte al éxito como emprendedor tienes que trabajar dentro de una empresa que te beneficie en el futuro, afirma Branson.

Se trata de aprovechar esas 40 horas a la semana para crecer, aprender y expandirte en una red que te interese para así generar habilidades importantes. “Asegúrate de escoger una industria que te interese y te ofrezca libertad y responsabilidad” escribe.

Aunque encontrar la industria indicada no es cosa fácil. Si no sabes por donde empezar “pregúntate a ti mismo: ¿es esta la industria a la que te gustaría entrar en el futuro? ¿Tu puesto hace que te retes a ti mismo? ¿Tu trabajo te ofrece la libertad y responsabilidad necesaria para no sentirte frustrado? Ésta última es súper importante. Trabajar para alguien puede representar lo mejor para ti o lo peor” aconseja Branson

En cuanto al emprendimiento, Richard Branson es una fuente bastante confiable, al igual que su empresa ya que Virgin Group “ama” inspirar a los emprendedores, aunque eso a veces signifique perderlos dentro de la empresa.

“Hemos perdido a mucha gente exitosa en Virgin Group por ‘culpa’ del emprendimiento, y siempre los he apoyado para llevarlo a cabo”. 

“Nosotros intentamos empoderar gente que sienta que son sus propios jefes” platica. “Esta estrategia los alienta a pensar de manera más emprendedora y previene a los equipos de estancarse. Al final de cuentas los emprendedores son solucionadores de problemas, y bueno, ¿quién no querría un equipo de pura gente que sepa cómo resolver problemas?

decisionesLas multinacionales saben que tomar las decisiones más importantes hace parte de un largo proceso en donde se analizan gran cantidad de variables. Desde las que tiene que ver con el flujo de caja, hasta las que se relacionan con los principios de filosofía entre las compañías.

Frecuentemente, cuando se dan las grandes fusiones y adquisiciones se ponen a de manifiesto los motivos que llevaron a las empresas a aunar sus esfuerzos.

Es común entre los líderes encontrar argumentos como “Hallamos en esta firma el socio para…” o “encontramos en los trabajadores unos ideales en común que buscamos en todas nuestras líneas de negocio”. Pero este es tan solo un ejemplo de qué hacen las corporaciones más grandes, especialmente en lo relacionado con tomar alguna determinación. Y es importante aprender de estas firmas el paso a paso de ese complejo proceso.

Una mala decisión puede llevar a la ruina. Una buena decisión, en el momento menos oportuno, puede salir más costosa. Una decisión acertada puede evitar una tercera guerra mundial.

Nos tomaremos una pequeña licencia editorial en este punto. Un hombre ruso, en 1983, cuando la Guerra Fría entre Estados Unidos y la Unión Soviética estaba en pleno apogeo, se dio cuenta de un fallo en su radar.

Hablamos de Stanislav Petrov, coronel del ‘ejército rojo’ quien detectó en su sistema de vigilancia la aproximación de un misil, después aparecieron cuatro más. En vez de seguir los protocolos y avisar a sus superiores, tomó la decisión de esperar y al final, no ocurrió nada. Este acto le representó el repudio de sus propios superiores y un reconocimiento tardío en la cultura occidental. Cuando se le llamó a descargos de por qué actuó de esa manera, respondió: “La gente no empieza una guerra nuclear con tan solo cinco misiles”. Por no hacer nada, fue dado de baja y vivió en el ostracismo. Sin embargo, esa decisión de no oprimir el botón evitó una catástrofe.

Mucha ‘cháchara‘, ahora sí las lecciones

Ahora sí, volviendo al tema, la revista Alto Nivel habló con el consultor en toma de decisiones Ernesto Weissmann, quien ha asesorado estos procesos en empresas como Coca Cola, BBVA, Pfizer y otras. Para él, una de las lecciones de éxito que se deben aprender las nuevas generaciones, en particular con las empresas del mundo digital, es que se han vuelto más eficientes en el proceso de toma de decisión.

“Las compañías digitales tienen una cultura que fomenta que la gente se anime más a participar: su forma de trabajo, más segmentada que los modelos piramidales, permite mayor rapidez en el proceso”, dice. Ejemplos por el mundo los hay en Uber, Uber, Waze, Facebook y Google. Todas ellas lanzan sus productos con mayor rapidez y dan la impresión de moverse más velozmente que las grandes firmas.

Para el asesor, cuyas opiniones fueron replicadas por el portal del World Economic Forum, estas son las lecciones que se pueden aprender de las corporaciones más grandes para que la toma de una decisión sea exitosa:

Entender el objetivo de la decisión

Quien decide debe tener claro el propósito de lo que busca con su decisión, pues los objetivos son muchos. Todas las decisiones deben tener un fin, si no hay tal, tampoco hay una alternativa posible.

Los caminos posibles

¿Cuáles son las opciones para llegar a ese fin? Las empresas típicamente tienen ahí un gran desafío, pues normalmente hacen lo que les ha acostumbrado su zona de confort, pero esa es la constante a repetir las mismas acciones y complicar el camino a la innovación.

Los riesgos

Se trata de la incertidumbre que cada alternativa conlleva. Entender bien los riesgos y analizar sus implicaciones es el tercer punto en importancia.

Generar planes de contingencia

Se trata de una o varias estrategias en caso de que la decisión culmine en un mal escenario, de forma que el daño sea controlable.

Elige

Momento de decantarse por la mejor alternativa. Aquí se conjugan elementos como la información, las herramientas, la implementación, el recurso humano y la anticipación a los problemas.

Reibox BlogAmber Venz Box siempre tuvo un espíritu emprendedor.

La reciente integrante de la lista Forbes 30 debajo de los 30s para el comercio al por menor y comercio electrónico le dijo a Business Insider que ella comenzó su propio negocio en la escuela vendiendo faldas del jean.

“Eso fue cuando las faldas de jean estaban de moda,” dijo Box. “Me di cuenta de cómo hacer lucir el jean usando; jeans viejos, lejía y maquinillas de afeitar.”

Estaba en sexto grado.

El negocio no duró mucho tiempo. Box aún no había aprendido una de las lecciones más fundamentales de los negocios: el precio de mercado de los bienes de una empresa debe exceder el costo de producción.

“Además, mis maestros no lo tomaron muy bien mandando mis mercancías a la última fila de las clases,” añadió Box.

Para el momento en que Box era una estudiante universitaria ya era una emprendedora experimentada. Estaba haciendo $ 100,000 al año con un negocio de joyería que comenzó cuando estaba en su último año en la escuela secundaria.

“Las estaba haciendo en mi dormitorio y luego las vendía a los grandes almacenes locales de Dallas,” dijo Box.

El amor de Box por la moda y el comercio minorista creció a medida que pasaban los años. En 2011, cuando tenía 23 años y trabajaba como personal shopper, lanzó un blog para atraer potenciales clientes. Ese proyecto llevó a la creación de RewardStyle, una plataforma que permite a los llamados influyentes “ganar dinero con sus contenidos sociales.”

En 2014, en respuesta a la explosiva popularidad de Instagram, Box lanzó LIKEtoKNOW.it. El servicio hace posible que los usuarios compren los artículos que sus influenciadores favoritos de Instagram publican. Cuando un comprador le gusta una foto en Instagram, recibe un correo electrónico con información sobre dónde pueden comprar el artículo que les gusta. Desde 2014, los compradores han comprado por más de $ 250 millones en mercancías a través del servicio.

El 6 de marzo, LIKEtoKNOW.it lanzó una aplicación que les permitirá a los consumidores comprar productos a los que hacen captura de pantalla.

Según un comunicado de prensa, “Al descargar la aplicación, los consumidores obtienen una notificación con información sobre el producto lista para compran cuando le hacen una captura de pantalla a la imagen de algún influenciador habilitado desde el móvil, incluyendo el contenido que descubren dentro de las plataformas sociales móviles cerradas como Instagram y Snapchat.

Box le dijo a Business Insider que ser una joven emprendedora vino con numerosos desafíos. Uno de los obstáculos más difíciles fue lograr el equilibrio perfecto entre su vida personal y su vida profesional. El hecho de que su marido fuera su socio comercial hizo que esa tarea sea una tarea especialmente desalentadora.

“En los primeros días, mi esposo Baxter y yo compartimos un teléfono y un escritorio,” dijo, “con el tiempo se hizo difícil tener una relación saludable.”

Box dijo que ella y su marido superaron esto fijando límites alrededor de su día de trabajo y vida personal.

“Incluyen cosas sencillas como designar tiempos cuando nos permitimos hablar del trabajo, cuando empezamos nuestro día de trabajo y cuando lo terminamos, y reduciendo el número de eventos nocturnos a los que nos comprometemos,” dijo Box.

Le pedimos a Box que compartiera su mejor consejo para los jóvenes aspirantes a emprendedores sobre comenzar su propia empresa. Ella dijo que deberían considerar lo siguiente:

Aprende todo lo que puedas sobre tu industria.

Aprende qué motiva a la gente de tu industria y aprovecha todas las oportunidades que se crucen en tu camino.

Cuando estaba en la universidad aproveché las pasantías en diferentes ciudades y diferentes sectores de la industria de la moda con el fin de exponerme a todo.

Sé tu propio cliente.

Creamos RewardStyle para crear algo que yo realmente necesitaba. Busca problemas en tu propia vida, un problema real que tú y otras personas tengan, e intenta solucionarlo. Y si sigues siendo tu propio cliente, entonces serás capaz de criticar adecuadamente y mejorar tu producto.

Construye el equipo adecuado.

El equipo fundador es vital para el futuro éxito de una empresa.

Si eres una empresa de tecnología (y la mayoría de las startups en estos días se ocupan de algún tipo de tecnología) entonces tienes que encontrar ingenieros con experiencia. Van a ser más caros, pero valen la pena. Contratar ingenieros más baratos resultará en un montón de cuellos de botella y te causará una tonelada de dolores de cabeza.

La segunda cosa es encontrar personas con experiencia operacional tan pronto como sea posible. Tú puedes tener la visión, pero necesitas la gestión. Y no subestimes la importancia del marketing. Puedes tener una gran idea, pero si no tienes un equipo sólido o recursos para comercializarlo, entonces esa idea no irá a ninguna parte.

sistemaSiempre se ha dicho que eres tan fuerte como la mayor de tus debilidades. Pues tu empresa es tan fuerte como el más débil de tus procesos.

Si dibujas los procesos de tu empresa, verás que no los puedes dibujar de forma independiente y si lo puedes hacer es que no los estás dibujando bien. El dibujo que te saldrá será un Mapa de Procesos interconectados en los cuales las entradas de un proceso serán las salidas de otros procesos.

Si a esto le unimos los factores externos de la empresa, que no lo son tanto y que la unidad mínima de trabajo de una organización no es el trabajo individual sino el proceso de trabajo, la cosa se complica un poco, aunque no es bien cierto, sería más correcto decir que la “cosa” se vuelve más compleja.

De forma que da igual lo fuertes que sean tus procesos ya que estarán determinados por el proceso más débil. Esto es debido a que tu empresa es un sistema. Por lo tanto, si quiero mejorar mis procesos y ser más “fuerte”, el punto de partida será entender qué es un sistema y como funciona.

En resumen, ¿por qué hablar de sistemas en la empresa? Así que vamos allá.

¿Qué es un sistema?

Un sistema es una “entidad” cuya existencia y funciones se mantienen como un todo por la interacción de sus partes en busca de un propósito común.

Todo sistema se fundamenta en la interacción de las partes que lo forman, en consecuencia, las relaciones entre las partes y su influencia mutua son más importantes que la cantidad de partes o el tamaño de las mismas. Es fundamental entender y tener en cuenta que el sistema tiene características que no se encuentran en ninguna de sus partes y que sólo aparecen cuando estas interactúan.

Te pongo un ejemplo. Observa un piano, desmóntalo y búscame en qué parte se encuentra el sonido. No lo vas a encontrar, el sonido sólo aparece cuando interactúan las partes del sistema. Son lo que se llaman “propiedades emergentes del sistema”.

01

Por lo tanto, podríamos decir que:

• Los sistemas tienen propiedades emergentes que no se encuentran en las partes que los componen.

• No se pueden predecir las propiedades de un sistema dividiéndolo y analizando sus partes.

• Si descomponemos las partes de un sistema, perdemos sus propiedades emergentes.

• Cada parte del sistema, por pequeña que sea, influye en el comportamiento del sistema.

• El modo en que se relacionan unas partes dan capacidad para influir en todo el sistema.

• Modificar una parte significa modificar todo el sistema. Cuando modificamos una parte, la influencia se propaga por todo el sistema (efectos secundarios).

• Las partes mostrarán resistencia al cambio porque implicará que ellas también deberán cambiar.

• Si conocemos el sistema podremos predecir y modificar los efectos secundarios, de forma que podremos reducir los negativos y potenciar los positivos.

Un error muy frecuente que se comete es aislar una de las partes (por ejemplo, un proceso) e intentar optimizarlo. Cometemos un doble error:

1.- Por una parte, al aislarlo, estamos dejando de tener en cuenta características del sistema que no están en la parte pero la condicionan.

2.- Y por otra parte, estamos dejando de contemplar las interacciones entre las partes.

02

Tipos de sistemas

Existen dos tipos de sistemas fundamentalmente, los simples y los complejos. Me voy a centrar en los sistemas complejos, dentro de los cuales tenemos,

Complejidad de detalle

03

Complejidad dinámica

04

La primera acción, por lo tanto, es determinar qué tipo de sistema tenemos, pero no te preocupes, ya te lo adelanto, las empresas son sistemas de complejidad dinámica.

Cuando se observan los patrones que conectan las partes, y no sólo las partes, se descubre un hecho muy singular. Sistemas formados por partes muy distintas y con funciones completamente diferentes pueden estar organizados en torno a las mismas reglas generales.

Su comportamiento dependerá de cómo se conectan las partes, más que de cuales sean esas partes. Será posible hacer predicciones acerca de su comportamiento sin tener un conocimiento detallado de las partes. Es posible comprender sistemas muy diferentes e influir sobre ellos utilizando los mismos principios.

Los pilares de los sistemas

Existen tres pilares sobre los que se sustentan los sistemas:

1.- Procesos de retroalimentación reforzadora

• Motores de crecimiento –> Efecto espiral

• Pequeños actos provocan grandes consecuencias

05

2.- Procesos de retroalimentación compensadora

• El sistema busca la estabilidad a través de la auto-corrección para mantener la meta u objetivo.

• Estos procesos son más difíciles de ver porque a menudo parece que no está pasando nada.

06

3.- La demora

07

Las leyes que rigen los sistemas

“Los problemas de hoy derivan de las soluciones de ayer”

A menudo nos desconcierta la causa de nuestros problemas, cuando sólo necesitamos examinar nuestras propias soluciones a los problemas del pasado. Las soluciones que simplemente desplazan los problemas a otra parte del sistema a menudo pasan inadvertidas porque quienes resolvieron el primer problema no son los mismos que quienes heredan el nuevo.

“Cuanto más se presiona, más presiona el sistema”

• Intervenciones bien intencionadas provocan respuestas del sistema que compensan los frutos de la intervención.

• Dejo de fumar – Engordo – Pierdo autoestima – Vuelvo a fumar para combatir el estrés.

• Pierdo mercado – Marketing más agresivo – Mayor coste de publicidad – Aumento temporalmente clientes – Incremento costes – Reduzco gastos – Disminuye la calidad del servicio – Pierdo clientes

“La conducta mejora antes de empeorar”

• Las decisiones basadas exclusivamente en el corto plazo tienen consecuencias en el medio / largo plazo.

• Siempre hay maneras de lograr que las cosas luzcan bien en el corto plazo. Los efectos de la retroalimentación compensatoria llegan inevitablemente, pero más tarde.

• Eliminar un problema no elimina las causas que lo originaron. Este volverá a presentarse amplificado tarde o temprano.

“El camino fácil lleva al mismo lugar”

• La insistencia en soluciones conocidas mientras los problemas fundamentales persisten o se empeoran es un buen indicador de pensamiento asistémico.

¿Dónde se le cayeron las llaves?

Junto a la puerta

¿Entonces por qué busca aquí?

Porque junto a la puerta no hay luz

“La cura puede ser peor que la enfermedad”

• A veces la solución fácil o familiar no sólo es ineficaz, sino adictiva y peligrosa.

• Mejoras de corto plazo que conducen a una dependencia de largo plazo.

“Lo más rápido es lo más lento”

• Para la mayoría de los empresarios la mejor tasa de crecimiento es “rápida” o “muy rápida”, sin embargo, el crecimiento tiene una tasa “óptima”.

• Cuando el crecimiento se vuelve excesivo, el sistema procura compensarlo aminorando la marcha y en ocasiones poniendo en jaque la supervivencia de la organización.

“La tortuga es más lenta, pero gana la carrera”

“Causa y Efecto no están próximos en el tiempo y el espacio”

• Efecto: Síntomas obvios que indican la existencia de un problema.

• Causa: Interacción del sistema generadora de los síntomas y la cual, una vez identificada y modificada, puede conducir a mejoras duraderas.

• La mayoría pensamos que causa y efecto están próximos en el espacio y en el tiempo. Si hay un descenso de las ventas, buscamos la causa en el Dpto. de ventas.

• Hay una disparidad entre nuestros modelos mentales y la realidad de los sistemas complejos.

• El primer paso para corregir esta disparidad consiste en abandonar la noción de que causa y efecto están próximos en el espacio y el tiempo.

“Cambios pequeños pueden producir resultados grandes. Pero las zonas de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias”

Las soluciones obvias no funcionan, a lo sumo introducen mejoras a corto plazo que luego empeoran la situación.

• El pensamiento sistémico enseña que los actos pequeños y bien focalizados a veces producen mejoras significativas y duraderas si se realizan en el sitio adecuado.

• Afrontar un problema dificultoso requiere ver donde se encuentra el punto de apalancamiento, un cambio que con un mínimo esfuerzo llevaría a una mejora duradera y significativa.

“Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias”

• Ejemplo: Elegir entre BAJO COSTE y ALTA CALIDAD

• Ciertas mejoras básicas en los procesos pueden evitar repetición de tareas, eliminar inspecciones, reducir quejas de los clientes, disminuir costes de ineficiencia, aumentar la lealtad de los clientes, etc…

• Se pueden alcanzar ambas metas si se está dispuesto a esperar una mientras se concentra en la otra.

• Muchos dilemas aparentes son producto del pensamiento estático.

• Se presentan como opciones rígidas entre esto y lo otro porque pensamos en lo que es posible en un punto fijo del tiempo

“Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pequeños”

• La comprensión de la mayoría de los problemas requiere ver la totalidad del sistema que genera dichos problemas.

• A veces las personas decidimos dividir un elefante en dos. En tal caso no se obtienen dos elefantes pequeños, sino un desquicio donde no hay apalancamiento posible, porque el punto de apalancamiento se haya en interacciones que no se pueden ver examinando sólo un fragmento.

• Por ejemplo, cuando hay fricciones entre marketing, manufacturación e investigación, las cuales tienen rígidas divisiones internas que impiden las preguntas a través de los límites.

“No hay culpa”

• Solemos culpar a las circunstancias externas por nuestros problemas.

• Alguien, competencia, crisis, gobierno, nuestro jefe, etc…, nos perjudicó.

• No hay nada externo, nosotros y las causas de nuestros problemas formamos parte de un solo sistema.

• La cura radica en la relación con nuestro “enemigo”.

Y hasta aquí esta breve introducción a los sistemas aplicados a la empresa.

Pero déjame terminar con una reflexión:

Para hallar los puntos de mejora en la mayoría de las situaciones organizacionales hay que comprender la complejidad dinámica, no la complejidad de los detalles. La esencia del pensamiento sistémico aplicado a la empresa es:

• Ver las interrelaciones en vez de concatenaciones lineales de causa efecto.

• Ver procesos de cambio en vez de instantáneas.

En un próximo artículo completaremos el aprendizaje de los sistemas estudiando los 11 patrones de comportamiento, llamados “arquetipos sistémicos”, que se presentan en las organizaciones y que nos ayudarán a poner en práctica todo esto.

mark zuckerbergMark Zuckerberg, el director general y co-fundador de Facebook, es uno de los empresarios más jóvenes e influyentes del mundo.

El creador de Facebook, la red social más importante del planeta, con 1.65 mil millones de usuarios, también es un gran líder a pesar de su corta edad. Su estilo de liderazgo y el éxito incuestionable de su plataforma representan lecciones importantes para cualquier ejecutivo o empresario, especialmente aquellos que aún piensan que liderazgo es igual a ejercer autoridad y empresa es igual a hacer dinero.

No es que Facebook y Mark Zuckerberg no tengan autoridad o dinero. De hecho, Mark asume el control cuando necesita hacerlo y tanto Facebook como él tienen dinero a montones (aproximadamente y de manera respectiva, 328 y 51.8 miles de millones de dólares), sino que el propósito de la empresa y de Mark nunca fue ni es principalmente hacer dinero, sino conectar a la gente, hacer del mundo un lugar más abierto y transparente e innovar constantemente mediante una colaboración efectiva.

Zuckerberg lidera esta gran empresa y a su equipo de trabajo fomentando el diálogo y la discusión, siendo sumamente agresivo en cuanto a la búsqueda de metas y objetivos, pero ante todo consciente de que no lo sabe todo. Su estilo es democrático en el sentido que constantemente busca las opiniones y retroalimentación de sus colaboradores, preocupándose por su bienestar y por su satisfacción tanto personal como laboral.

En Facebook, la estructura jerárquica es sumamente plana, todos los empleados tienen acceso a Mark Zuckerberg durante juntas semanales, los horarios son flexibles, las personas pueden trabajar desde casa un día a la semana, la comida y el transporte son gratuitos y de altísima calidad, los días pagados de vacaciones son más de los que marca la ley, los empleados pueden pasar tiempo trabajando en el proyecto que más les interese, entre MUCHOS otros beneficios. Esto hace que los empleados de Facebook estén realmente fascinados con su ambiente de trabajo y se comprometan significativamente más de lo que harían si no estuvieran tan contentos.

El liderazgo social de Mark Zuckerberg, entonces, tiene mucho más que ver con su dominio de la red social más grande del mundo. Éste tiene que ver con la manera en la que lidera, trata y motiva a su gente.

A continuación, enlistamos 6 aspectos clave de su estilo de liderazgo:

1. Pasión

Una de las cosas que más destacan en cualquier líder altamente efectivo es la pasión. Como mencioné al inicio de este artículo, ser líder no es igual a ejercer autoridad y empresa no es igual a hacer dinero. Un gran líder sabe que el motor más grande del éxito es la pasión: por la empresa, por el producto, por la gente y por la diferencia que ello hace posible en el mundo.

2. Propósito

Toda gran empresa y líder tienen un propósito claro, del cual hacen participe a sus empleados, proveedores, clientes e inversionistas. Cualquier persona relacionada con la empresa sabe perfectamente qué y para qué es la empresa.

3. Misión

Esto se traduce en la misión de la empresa, la declaración principal del porqué hacemos el trabajo que hacemos. En el caso de Facebook, la misión es: Darles a las personas el poder para compartir y hacer del mundo un lugar más abierto y conectado. ¿Cuál es tu misión?

4. Personas

Todo gran líder sabe que solo no podrá lograr la misión. Para ello se necesita del compromiso, la creatividad y el esfuerzo de las personas, algo que se gana únicamente si ellos creen en ti, además de estar realmente contentos y convencidos de trabajar en el propósito y la misión de la empresa.

5. Producto

No cabe duda que hacer una gran empresa tiene un tangible innegable: un producto o servicio extraordinario. El liderazgo social no está peleado con el rigor y la disciplina operativa, los cuales exigen a las personas su grandeza y son intolerantes de las ineficiencias (no de los errores).

6. Colaboración

Por último, para tener éxito en cualquier gran proyecto, es necesaria la colaboración, la cual está basada en el respeto, la confianza, la responsabilidad y el diálogo.

exitoExisten muchas pautas a cuidar cuando diriges un negocio, desde el tratamiento de la ciber-seguridad al implemento constante de mejoras, el mantenimiento de una buena estrategia de blogging, la renovación del diseño de la web o la optimización para el posicionamiento en buscadores.

Si alguna vez te has preguntado si existen pequeñas fórmulas o mantras para prolongar la vida de tu negocio, hoy queremos echarte una mano y contarte qué claves te ayudarán a durar más y mejor. ¡Presta mucha atención!

5 puntos para que tu negocio triunfe con el paso del tiempo:

Apuesta por proporcionar servicio al cliente excepcional

Esto debe ser una de las prioridades con mayúsculas, por lo que debes tener una infraestructura puntera, métodos de contacto y personal específico destinados a garantizar la satisfacción de los consumidores, la reparación de quejas o problemas y la consulta de dudas.

Si defraudas a tus clientes, los estarás mandando directamente a tu competencia.

Personalización a la hora de comercializar productos

No solo mandan los precios competitivos, sino que el elevado grado de personalización y focalización en los rasgos y exigencias del target es cada vez más importante, tanto para el envío y recepción de productos como para la prestación de servicios o el diseño de campañas de marketing. Piensa constantemente en nombre de tu target, buscando todo lo que puedes mejorar aunque no implique a corto plazo un beneficio económico directo.

Los detalles importan más de lo que piensas

Cada publicación en redes sociales, cada cambio en la página web, cada estudio de la analítica o cada evento promocional influyen a la hora de posicionarte como el mejor de tu sector y cumplir las exigencias de tu público objetivo. No debes perder perspectiva a lo largo de los años en perfeccionar cada pequeño aspecto.

La consistencia es la clave para durar en el tiempo

La puntualidad en la prestación de los servicios, ajustarse a las normativas vigentes, trabajar duro a diario y reparar los errores o las quejas con solvencia y rapidez es fundamental para superar las crisis y mantenerte en la cresta de la ola a lo largo de los años. Roma no se hizo en un día y necesitarás meses o años en muchos casos para visualizar los frutos de tu esfuerzo.

Aprovecha el feedback de tus clientes

En la era digital, existen múltiples vías para conocer, mediante la retroalimentación cuál es la opinión y evaluación de los consumidores en torno a tus productos y servicios. Las redes sociales, las encuestas online o el correo electrónico te ayudarán a conocer tus debilidades y fortalezas, a humanizar tu marca en el trato directo con el público y a generar vínculos férreos y emocionales con tu audiencia.

oprah winfreyOprah Winfrey no sólo es una mujer-espectáculo, que ha sabido atraer a millones de espectadores, en sus programas en Estados Unidos. También es una mujer de negocios que ha sabido entender el secreto del éxito para lograr que todo lo que toque se convierta en oro:

1. El éxito necesita tiempo.

Muchos empresarios piensan que para tener éxito, sólo hace falta dinero para abrir una empresa, y una idea. Pues no. Oprah emplea entre dos y tres años para asegurar cada uno de sus negocios (y estamos hablando de una celebrity, con capital, seguidores y una imagen implantada).

2. Volcarte en lo que te apasione.

Si tienes un proyecto que te guste, seguro que le vas a dedicar más tiempo y mucho más esfuerzo.

Y, estos son dos elementos básicos para lograr que un Negocio, realmente, tenga éxito.

3. Autopromocionarse.

Oprah es la imagen de cada una de sus campañas. Ha sabido construir una gran marca alrededor de ella, que le facilita mucho el paso de vender y que salgan las cuentas.

4. Apostar por el talento.

Oprah siempre estar rodeada de grandes profesionales para formar parte de su empresa. Como trabaja con profesionales de distintas categorías, ha logrado aumentar la calidad y el número de contenidos y productos, que ofrece a sus clientes.

5. No hay secretos ni magia.

Si estás dispuesto a sacrificarte a la hora de trabajar, lograrás todo aquello que tengas en mente.

6. Saber negociar.

Es sabido que más que empresaria, Oprah siempre ha sabido negociar, lo que le ha permitido llegar a ser una de las mujeres más influyentes del mundo, y una de las fortunas más relevantes de Estados Unidos.

7. Primero dar, luego recibir.

Oprah es conocida por los regalos, que ofrecía en sus programas de televisión. Ella sabe perfectamente que siempre es positivo ofrecer una consulta gratuita o una muestra de productos, para poder atraer a nuevos clientes.

8. Ser fiel a tus ideas.

Ella se define como “auténtica”. Gracias a su carisma, logra impulsar cualquier proyecto y se aleja de las típicas figuras de negocio. Además, es coherente con todo lo que hace.

9. No tener miedo a equivocarse.

Oprah siempre ha reivindicado que fallar es el primer paso para conseguir alcanzar un objetivo alto.

10. Ante los perjuicios, demuestra lo que eres capaz de hacer.

¿Una presentadora de raza negra, en un mundo de hombres blancos? Oprah sólo necesito un tiempo para demostrar que su trabajo era de calidad y lograr la fama que se merecía.

 

 

 

Subir »
FB