Ser libre y ser rico es posible y está, como nunca, al alcance de nuestra mano.
Bienvenido al éxito y al futuro. Ambos comienzan hoy.
- Robert T. Kiyosaki "Lo mejor de padre rico"

Las 23 reglas de oro para el éxito en los negocios

Por Redacción | Publicado en Negocios | 19 de diciembre, 2018

negocios

Si te encuentras entre el grupo de emprendedores –bien por cuenta propia, bien a través de franquicias, bien con formas de negocio colectivo– echa un vistazo a estas 50 ideas para el éxito en los negocios.

Seas el propietario de una tienda de ropa o la mente pensante detrás de una start-up de última generación, seguro que entre tus objetivos principales al crear el negocio fue llenar tu cuenta corriente de ceros a fin de mes.

Clientes: lo que hay nunca puede faltar para el éxito en los negocios

1. El cliente, lo primero

Si años atrás el objetivo principal de las empresas era vender ‘a cualquier precio’ –entendiéndose esta expresión como sinónimo de ‘a toda costa’–, ahora no basta con lograr que los consumidores adquieran nuestro producto o servicio. Hoy en día, las empresas han tomado conciencia de la necesidad de que sus clientes perciban las marcas asociadas a valores de, entre otros conceptos, calidad, transparencia y respeto por el medio ambiente.

2. Identifica las demandas del cliente

Para que una empresa funcione es fundamental saber satisfacer las necesidades de los clientes a los que quiere llegar.

3. Anticípate a las demandas del cliente

Es clave anticiparse a las demandas de los consumidores para poder ofrecerles lo que quieran/necesiten en el momento exacto en que se cree la oportunidad.

4. Un buen equipo de atención al cliente

Para las compañías del siglo XXI no es suficiente vender productos o servicios si el consumidor queda insatisfecho con el resultado. En un mundo tan hiperconectado como el actual, la queja de un cliente puede llegar a millones de personas, generando una mala imagen de marca que puede desembocar en pérdidas económicas para la empresa. Gestionar los problemas de los clientes y saber atender sus quejas son habilidades que contribuirán al éxito de una compañía.

5. Trabaja el efecto ‘boca-oreja’

Un alto grado de satisfacción entre tus clientes se traducirá en un beneficio intangible para tu empresa. Si los clientes están contentos con lo que han comprado a tu marca, casi con total probabilidad lo recomendarán a otros consumidores que pueden empezar a formar parte de tu clientela habitual.

6. Con una sonrisa, siempre mejor

Atiende a tus clientes de manera cordial, educada y amable. Recuerda que, si se sienten bien atendidos, no solo volverán a comprar tus productos o servicios, sino que además las posibilidades de que recomienden tu marca crecen enormemente.

7. Protege sus datos personales

La nueva normativa europea relacionada con los datos personales es mucho más restrictiva que la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) que hasta ahora ha estado vigente. Tu deber como empresa es respetar esta regla y asegurar que los datos que te ofrecen tus clientes estén recogidos bajo los criterios legalmente estipulados.

8. No des gato por liebre

La transparencia en el proceso de compraventa es fundamental para que los clientes perciban tu compañía como fiable. No intentes engañarles ofreciéndoles calidades inferiores a las contratadas o no volverán a recurrir a tus servicios.

Producto/servicio: cuida lo que vendes

9. Calidad, calidad, calidad

Las empresas deben asegurarse de que el producto o servicio que hacen llegar a sus clientes es de la máxima calidad. De otra manera, el consumidor no quedará contento y no volverá a recurrir a la compañía para satisfacer sus necesidades. El refranero popular resumiría este concepto con el clásico ‘pan para hoy, hambre para mañana’.

10. Análisis previo del mercado

Para contribuir en el éxito empresarial, las marcas deben realizar un análisis previo del mercado para conocer la situación del momento. Si hay mucha demanda o el precio al que vende la competencia es imbatible, quizá haya que plantearse otro modelo de negocio que no esté basado en el producto o servicio que se iba a ofrecer en origen.

11. Marca la diferencia

Si en tu análisis de mercado has detectado un nicho que aún no se ha explotado, procura trabajar sobre él para que tus clientes escojan tu producto o servicio en lugar del de la competencia. Marca la diferencia y haz que la información circule entre los consumidores para que estén al tanto de la novedad que ofreces.

12. Servicio de postventa

En los casos de productos finalistas –es decir, aquellos cuya compra aparece en la cúspide de todo el proceso comercial–, los clientes valorarán positivamente que la empresa disponga de servicio postventa. En casos de rotura o fallo del producto, los consumidores responderán favorablemente ante una compañía que se preocupe por ellos incluso después de la venta.

13. No des las cosas por sentado

Que las ventas de un determinado producto o servicio hayan ido bien no significa que siempre vayan a seguir esta tendencia. Mantente alerta sobre las necesidades que han podido surgir a tus clientes y asegúrate de que puedes responder ante ellas.

14. Innovación

En un entorno tan cambiante como el que han puesto sobre la mesa las nuevas tecnologías se hace indispensable proponer ideas innovadoras que impacten a los clientes.

15. Busca la excelencia

No te conformes con ofrecer un producto o servicio mediocre y busca siempre la excelencia en el resultado final de tu negocio.

16. Sé consciente de tus fortalezas y debilidades

Tener claros los puntos fuertes y débiles del producto o servicio que se ofrece es uno de los pilares básicos para mantener los pies en la tierra y no desviar el negocio hacia áreas donde no sería beneficioso empezar a trabajar.

17. Déjate asesorar

La falta de conocimientos sobre un tema –por ejemplo, el mundo del Derecho– o la incapacidad para dedicar tiempo a informarse sobre algo puede dar al traste con nuestros objetivos. Busca ayuda externa y déjate asesorar en lo que necesites.

Proveedores: tus compañeros de ‘fatigas’

18. Compara antes de firmar el contrato

Siempre es bueno comparar presupuestos entre varios proveedores para, entre ellos, escoger el que mejor relación calidad precio ofrece y más se pueda ajustar a las necesidades de nuestro negocio.

19. Busca siempre una relación cordial

Los proveedores van a trabajar contigo a diario –o casi– por lo que conviene mantener, en la medida de lo posible, la mejor relación con ellos. Cuanto más cordial sea el trato, mejor para las dos partes.

20. Exige que se cumplan los plazos…

Los plazos que hayáis previsto en el contrato han de cumplirse. De otra manera será imposible que respondas ante las necesidades de tus clientes.

21. … y cumple tú con los tuyos

Si te comprometes a pagar a un proveedor en una determinada fecha, es indispensable que cumplas tu palabra para que la relación entre ambas partes siga siendo sana.

22. Explica claramente cuáles son las expectativas que esperas cumplir

Los proveedores deben saber exactamente qué se espera de ellos para poder adaptarse a las exigencias de la empresa.

23. Sin agobios ante un problema de liquidez puntual

El factoring y el confirming son dos herramientas muy útiles ante casos de este tipo. Pincha en los enlaces anteriores para acceder a la información publicada por la APD al respecto.

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