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- Robert T. Kiyosaki "Lo mejor de padre rico"

Has cometido un error. Y ahora qué?

Publicado en Interés General | 2 de Noviembre, 2010

Homero SimpsonsCualquiera que haya trabajado en una oficina durante más de un día ha cometido un error. Aunque la mayoría de la gente acepta que esos deslices son inevitables, a nadie le gusta ser responsable de ellos. La buena noticia es que los errores, incluso los grandes, no tienen que dejar una marca permanente en su carrera. De hecho, la mayoría contribuye al aprendizaje personal y profesional; Ellos son una parte esencial de la experimentación y un prerrequisito para la innovación. Así que no te preocupes: si usted ha cometido un error en el trabajo, – y, de nuevo, ¿Quién no? – Puedes estar agradecido y utilizar la experiencia para aprender y crecer.

¿Qué dicen los expertos?

De acuerdo con Paul Schoemaker, director de investigación en el Centro de Innovación Tecnológica de la Universidad de Wharton y coautor de “Errores brillante” próximo a salir, la mayoría de la gente tiende a reaccionar de forma exagerada a sus deslices. Ellos “hacen una evaluación asimétrica sobre las ganancias y las pérdidas que hace que las pérdidas parezcan mucho más grandes que las ganancias“, explica. Como resultado, pueden tener la tentación de ocultar sus errores, o peor aún, seguir por caminos que han demostrado ser improductivos. Esta actitud puede ser peligrosa y costosa.

Es mucho mejor aceptar los errores, aprender de ellos, y seguir adelante. “Mira hacia adelante y base sus decisiones en el futuro, no en el pasado”, dice Schoemaker. Christopher Gergen, el director de “Iniciativa de Liderazgo Empresarial” en la Universidad de Duke y coautor de “Empresarios de la vida: Gente ordinaria creando vidas extraordinarias”, está de acuerdo. Lo más útil que puede hacer es “convertir un error en un momento importante de liderazgo”, dice.

Éstos son algunos principios que te ayudarán a transformar las meteduras de pata en oro:

Confesarse, y reconocer su error

En primer lugar, es fundamental que sea transparente, sincero, y hacerse cargo del error. No trate de culpar a los demás. Incluso si fue un error del grupo, reconozca su papel en él. En los casos en que alguien resultó herido, emita una disculpa. Sin embargo, no se disculpe demasiado o este a la defensiva. La clave es estar orientado a la acción y centrarse en el futuro. ¿Cómo su paso en falso será remediado? ¿Qué vas a hacer de manera diferente en el futuro?

Una vez que haya admitido su error, puede ser apropiado enmarcarlo. Enmarcarlo no es hacer una excusa, sino un esfuerzo genuino de ayudar a la gente a ver el error de una manera diferente. Las malas decisiones o procesos defectuosos a veces puede conducir a errores, pero eso no quiere decir que cada mal resultado es un error. Gergen dice que es importante entender lo que era externo e interno, en lo que había control y en lo que no. Explicar de una manera no defensiva que lo que llevó al error puede ayudar a la gente a entender mejor por qué ocurrió y a cómo evitarlo en el futuro.

Cambia tu manera

Los errores desempeñan un papel fundamental en el desarrollo del liderazgo. “El mejor tipo de error es en el que los costos son bajos, pero el aprendizaje es alto”, dice Schoemaker. Si el error fue el resultado de una mala decisión, explíqueselo a su jefe y a las otras partes interesadas cómo va a evitar cometer el mismo error o alguno parecido en el futuro. Usted tiene que responder con rapidez antes de que la gente haga juicios sobre su competencia o experiencia. “Usted tiene aceptarlo, ir por él, y encargarse de él”, dice Gergen.

Al demostrar que ha cambiado como resultado de su error, le reafirmará a sus superiores, compañeros y subalternos que pueden confiar en usted para tareas o decisiones igualmente importantes en el futuro. “Si va a pagar el precio de cometer el error, necesitas quedarte con algún aprendizaje“, dice Schoemaker. Esto es mucho más fácil en una cultura del aprendizaje que en una cultura centrada en el rendimiento, en los que los errores son a menudo vistos con más dureza. Pero independientemente del entorno de la oficina, necesitas averiguar “cómo puedes transformar ese error de un pasivo a un activo”, dice Gergen.

No todos los errores han sido creados iguales

Los errores varían en grado y tipo y algunos pueden ser más duros para recuperarse que otras. Schoemaker señala que los errores en grupo suelen ser más fáciles de superar porque hay una difusión de la responsabilidad. Los errores que implican romper la confianza de alguien pueden tener consecuencias duraderas y traer arrepentimiento. Si el error ha causado que alguien pierda la confianza en ti, acércate a la persona y ofrécele una disculpa sincera. Pregunte qué puede hacer para restaurar su confianza. Pero sea paciente – el perdón puede tomar mucho tiempo.

Principios para recordar

Hacer:

  • Aceptar la responsabilidad de su papel en el error
  • Demuestre que usted ha aprendido y que se comportará de manera diferente en el futuro
  • Demuestre que se puede confiar en usted para las decisiones de igual o mayor importancia en el futuro

No hacer:

  • Sea defensivo o culpe a otros
  • Cometa errores que comprometan la confianza de la gente en usted – estos son de los más difíciles recuperarse
  • Deje de experimentar o detenerse por miedo de dar un paso en falso

Fuente: www.blogs.hbr.org

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Comentarios

  1. 1 4/11/2010 - Hectror Anzola:

    Totalmente de acuerdo,sobre todo en el punto de la responsabilidad que se debe tener para aceptar que se es causa ya sea individual o grupal del error cometido.

  2. 2 4/01/2011 - Anónimo:

    creo que esos son los mas graves los que comprometan la confianza en nosotros.pero hay que seguir adelante y no todo el tiempo llenandonos de culpabilidades,por que no todo sucede por que si,y si los cometimos tuvimos los motivos para hacerlo.simplemente seguir demostrando que hemos cambiado y que aprenderemos de lo sucedido.siempre mirando adelante.

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